سرعت پایین اینترنت GPRS همراه اول از یک سو و ارائه صورت حساب های کلان برای کاربرانی که به اشتباه بسته های خود را تمدید نکرده اند، اعتراضات برخی مشترکان همراه اول را برانگیخته است.

طی روزهای اخیر تماس های متعددی با دفتر روزنامه «دنیای اقتصاد» گرفته شده که مشترکان در آن از کاهش ملموس سرعت اینترنت تلفن همراه (GPRS) همراه اول گلایه کرده اند.برخی از این مشترکان اعتقاد دارند که طی روزهای اخیر اساسا سرعت به اندازه ای کم است که حتی یک صفحه ساده را نمی توان باز کرد. پس از تست های انجام شده با نرم افزارهای سنجش سرعت این نتیجه به دست آمد که اینترنت شبکه قطع نیست، اما سرعت دانلود و آپلود بسیار پایین است. نتایج حاصل از تست سرعت با گوشی موبایل آیفون در محل روزنامه (خیابان مطهری) نشان داد که سرعت دانلود ۳ کیلوبیت و سرعت آپلود ۲ کیلوبیت است. این سرعت پایین نشان دهنده این است که پهنای باند اختصاص یافته برای مشترکان سرویس اینترنت تلفن همراه اول بسیار پایین است و به هر مشترک حجم بسیار کمی اختصاص می یابد. پروتکل GPRS اصولا یک پروتکل قدیمی در زمینه اینترنت روی موبایل به شمار می رود هر چند به گفته مقامات همراه اول سرعت اینترنت آنها روی همین پروتکل به ۷۰ کیلوبیت بر ثانیه هم می رسد.از سوی دیگر موضوع متضرر شدن مشترکان بابت روشن شدن اشتباهی GPRS یا به اتمام رسیدن زمان بسته های GPRS نیز موضوع دیگر شکایت کاربران است. در بسیاری از اوقات اس ام اس هشدار بابت پایان یافتن دوره بسته GPRS ممکن است به دست مشترک نرسد یا در میان انبوه پیامکهای تبلیغاتی گم شود در چنین حالتی اینترنت همراه با تعرفه بسیار گران محاسبه می شود که به خصوص روی گوشی های هوشمند تا ده ها میلیون ریال ضرر به مشترک وارد میکند.